Política de Privacidad
Última actualización: 28 de mayo de 2026
1. Nuestro compromiso con tu privacidad
En Qelaro, la privacidad es el fundamento de todo lo que hacemos. Como plataforma de comunicación multilingüe en tiempo real, procesamos conversaciones que a menudo son sensibles y estratégicas para empresas, organizaciones y profesionales. Esta política explica de manera clara cómo recopilamos, usamos, protegemos y eliminamos tu información.
Qelaro es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en privacy@qelaro.com.
2. Información que recopilamos
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de empresa, sector de actividad y tamaño del equipo. Estos datos son necesarios para crear tu cuenta, personalizar tu experiencia y ofrecerte planes adaptados a tus necesidades.
Datos de uso: duración de sesiones, idiomas utilizados, frecuencia de uso, errores reportados y métricas de rendimiento. Estos datos nos ayudan a mejorar la calidad del servicio y a optimizar nuestra infraestructura.
Datos de facturación: información de pago procesada a través de proveedores de pago reconocidos. Qelaro no almacena números de tarjeta de crédito completos. Los datos de pago se manejan directamente por el proveedor de pagos bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.
Datos de comunicación: transcripciones, interpretaciones y metadatos de sesiones. Estos datos son el núcleo de nuestro servicio y se manejan con estándares de seguridad estrictos. Por defecto, no conservamos el contenido de las conversaciones una vez finalizada la sesión.
3. Cómo usamos tu información
- Provisión del servicio: procesar y entregar comunicación multilingüe en tiempo real.
- Mejora continua: analizar el rendimiento y la calidad del servicio para optimizar la experiencia del usuario. No utilizamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial sin tu consentimiento explícito previo.
- Soporte técnico: diagnosticar problemas, responder consultas y resolver incidencias de forma proactiva.
- Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados a la plataforma.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones regulatorias, responder a solicitudes judiciales válidas y proteger nuestros derechos legales.
4. Cifrado y seguridad
Todo el contenido de comunicación en Qelaro está protegido con cifrado avanzado en tránsito y en reposo. Las claves de cifrado se gestionan de forma segura y el contenido de las conversaciones no es accesible por el equipo de Qelaro en forma legible.
Nuestra infraestructura está distribuida en múltiples regiones globales, cumpliendo con estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. Los datos se procesan en la región geográfica más cercana al usuario para minimizar latencia y cumplir con requisitos de soberanía de datos.
5. Retención y eliminación de datos
Por defecto, Qelaro no retiene transcripciones ni grabaciones de sesiones después de que finalizan. Las empresas que requieren retención para cumplimiento regulatorio pueden activar el almacenamiento seguro con cifrado adicional, configurando políticas de retención personalizadas de 30, 90, 180 o 365 días.
Al eliminar tu cuenta, todos tus datos personales se eliminan permanentemente de nuestros sistemas activos en un plazo de 30 días. Las copias de seguridad encriptadas se purgan automáticamente tras 90 días. No conservamos datos más allá del tiempo necesario para los fines descritos en esta política.
6. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, tienes derechos sobre tus datos personales que incluyen:
- Acceso: solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
- Restricción: limitar el tratamiento de tus datos en situaciones específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacy@qelaro.com con una copia de tu identificación. Responderemos en un plazo de 30 días.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas de privacidad. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. Te recomendamos revisar esta política regularmente.
8. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad, contacta a nuestro Delegado de Protección de Datos en privacy@qelaro.com o visita nuestra página de contacto.